一、 服務(wù)內(nèi)容
1、對采購人的所有打印機（約90臺）、電腦（約260臺）進行常年跟蹤,出現(xiàn)問題及時進行維修服務(wù)，以確保設(shè)備正常運行。
2、每個月對電腦進行巡檢（包括病毒查殺、垃圾軟件清理等），完善巡檢記錄；
3、負責維護保養(yǎng)工作的臺賬記錄；
4、負責新購電腦的業(yè)務(wù)軟件安裝工作；
5、負責新購及報廢電腦打印機的檔案整理工作；
6、完成采購人信息辦交代的其他事項。
二、工作流程及要求
1、我方工程師按照采購人作息時間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購人作息時間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護范圍內(nèi)的維護內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護人員不少于3人（一人常駐，兩人機動），公司有運維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲備。公司對維護人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標人書面同意，并提前一個月書面通知采購人相關(guān)人員，新上崗維護人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過招標人信息化管理機構(gòu)的考試后，原維護人員方可離崗，新上崗維護人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時解決，除重大問題之外及故障電腦比較多處理比較長外，其余不超過2小時。
3、每月我方對維護內(nèi)容提供月度工作報告，若有潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題，及時為采購人提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認；
5、當被維護范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時，我方工程師負責排查故障點，并按采購人要求填寫故障報告單，當采購人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負責安裝調(diào)試。
6、維護人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉用戶常用的計算機操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見的系統(tǒng)故障；對不能或無法處理的問題迅速報告信息中心相關(guān)負責人；
7、維護人員嚴格遵守采購人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項規(guī)章
制度和勞動紀律，能充分體現(xiàn)是代表采購人在行使網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對采購人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護人員工作態(tài)度認真，對用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購人網(wǎng)管人員及時溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報障統(tǒng)計資料，初步分析是內(nèi)容問題還是用戶問題，著重解決類似問題；
11、維護人員所需維護內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價賠償。
三、雙方職責：
1、甲方積極配合乙方進行技術(shù)服務(wù)和維護，并認真填寫服務(wù)維護表；
2、乙方確保及時為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護，并認真對待用戶意見；
3、如硬件問題無法解決，由乙方提供書面說明給甲方，并協(xié)商解決方案。
]]>一、服務(wù)范圍：
某局信息化系統(tǒng)相關(guān)維護和保養(yǎng)的范圍，包括某局以及下屬的所有辦公樓等電腦打印機的基本維護工作。
二、服務(wù)內(nèi)容：
（一）網(wǎng)絡(luò)部分
1、每禮拜做一次網(wǎng)絡(luò)線路檢查以及維護，配合運營商做好外部線路的維護工作，做好內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問題解決，用戶使用咨詢（基本的網(wǎng)絡(luò)配置以及病毒知識），保證用戶正常用網(wǎng)；
2、墻面端口模塊物理損壞后的檢測以及更換；
3、交換機端口、理線架、設(shè)備IP表等基礎(chǔ)資料整理更新；
4、認真做好網(wǎng)絡(luò)維護記錄，并建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案；
5、建設(shè)某局的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，發(fā)生故障后，及時處理；
6、做好其他上述未列的其他網(wǎng)絡(luò)問題。
（二）機房部分
1、各機房的每天檢查工作。包括： UPS使用情況、空調(diào)的運行情況、溫濕度的記錄、各設(shè)備的運行情況，并做好臺帳工作；
2、每個月對機房進行現(xiàn)場環(huán)境保潔以及內(nèi)容巡檢工作；
3、每周檢查機房監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)，測試是否能正常報警
（三）安全部分
1、對某局的安全設(shè)備（如IPS、IWSA、TDA、審計、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器等）進行每周的定期服務(wù)，并根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)進行優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)正常運行；
2、每年出一個具備資質(zhì)的安全報告，涉及今年設(shè)備安全形勢回顧和明年打算；
（四）軟件應(yīng)用部分
1、提供虛擬化系統(tǒng)的維護服務(wù)，提供每年不少于2次的具備vmware認證工程師的上門服務(wù)，vmware軟件版本進行更新后，提供一年不低于2次的系統(tǒng)更新服務(wù)，出現(xiàn)虛擬化運行故障后，提供不超過2小時的認證工程師的上門服務(wù)；
2.、在不增加投入的前提下提供海事局相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份方案，并根據(jù)備份方案進行數(shù)據(jù)存儲及備份工作；
3、某局相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶技術(shù)支持和服務(wù)，包括：常見故障處理等工作。
（五）其他
1、負責采購人所有會議、內(nèi)部監(jiān)控、一卡通、背景音樂廣播等內(nèi)容及系統(tǒng)進行常年維護服務(wù)以確保系統(tǒng)運行可靠；
2、配合甲方做好每日晨學(xué)三分鐘系統(tǒng)的后臺操作及維護工作，不遲于8：30到單位；
3、完成甲方交代的其他事項；
三、工作流程及要求：
1、我方工程師按照采購人作息時間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購人作息時間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時以上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護范圍內(nèi)的維護內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護人員不少于3人（一人常駐，兩人機動），公司有運維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲備。公司對維護人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標人書面同意，并提前一個月書面通知采購人相關(guān)人員，新上崗維護人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過招標人信息化管理機構(gòu)的考試后，原維護人員方可離崗，新上崗維護人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時解決，除重大問題之外及故障電腦比較多處理比較長外，其余不超過2小時。
3、每月我方對維護內(nèi)容提供月度工作報告，若有潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題，及時為采購人提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認；
5、當被維護范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時，我方工程師負責排查故障點，并按采購人要求填寫故障報告單，當采購人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負責安裝調(diào)試。
6、維護人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉用戶常用的計算機操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見的系統(tǒng)故障；對不能或無法處理的問題迅速報告信息中心相關(guān)負責人；
7、維護人員嚴格遵守采購人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，能充分體現(xiàn)是代表采購人在行使網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對采購人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護人員工作態(tài)度認真，對用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購人網(wǎng)管人員及時溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報障統(tǒng)計資料，初步分析是內(nèi)容問題還是用戶問題，著重解決類似問題；
11、維護人員所需維護內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價賠償。
四、雙方職責：
1、甲方積極配合乙方進行技術(shù)服務(wù)和維護，并認真填寫服務(wù)維護表；
2、乙方確保及時為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護，并認真對待用戶意見；
3、如硬件問題無法解決，由乙方提供書面說明給甲方，并協(xié)商解決方案。
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